Юридический маркетинг играючи

О решении неигровых задач игровыми способами

‍

Есть мнение, что взрослым играть не положено, они должны держать себя в строгих рамках, особенно если речь идет о юристах. Мы в корне не согласны с этим утверждением, так как верим, что взрослые – просто выросшие дети, а игра – первый и самый эффективный инструмент, с помощью которого человек знакомится с миром. Зачем отказываться от того, что эффективно?

‍

Учеба и работа нередко превращаются в рутину, но если делать это в игровом формате, то интерес значительно повышается. Поколение Z, которое воспитывалось на компьютерных играх и технологиях, достигло трудоспособного возраста. Игровой формат – это их реальность. В статье мы поговорим о том, что такое геймификация, как она применяется в разных сферах жизни человека и могут ли юристы ее использовать, в том числе для продвижения компании или частной практики.

‍

‍

Как работает наш мозг во время игры

‍

Итак, что же в голове заставляет нас испытывать интерес во время игры? Мы говорим, что игра повышает мотивацию и вовлеченность. Но как это работает? Игра обращается к сфере мотивации и эмоций. За эти сферы отвечают структуры более глубокие, чем широко известные полушария с серым веществом. Где-то в глубине мозга располагается совокупность структур, которая называется лимбической системой. Именно здесь рождается мотивация. Этот отдел мозга эволюционно гораздо более древний. И в индивидуальном развитии каждого организма лимбическая система формируется гораздо раньше сознания, раньше коры головного мозга.

‍

У ребенка еще не сформировано сознание, не сформирована речь, он не способен к анализу. Но уже есть лимбическая система, уже возникает мотивация, которая позволяет удовлетворять физиологические потребности. Причем ребенок ищет путь удовлетворения своей потребности случайным образом, играя, перебирая все доступные варианты. Этот вероятностный подбор действий и становится первой игрой, прототипом всех игр, с которыми человек столкнется на протяжении жизни. Смысл игры ‒ в возникновении пространства для случайного перебора вариантов, для рандомной комбинации решений. Создает это пространство мотивация, а делает его завершенным и ставит точку пережитая эмоция.

‍

Эмоция возникает в случае удовлетворения потребности. И становится самым первым, внутренним позитивным подкреплением эволюционно выгодного поведения. Таким образом, используя игру, мы обращаемся к самым глубинным механизмам человеческого мозга. На нашем пути не стоит сознание, отягощенное воспитанием, общественным мнением, национальными и гендерными стереотипами. Так мы тратим гораздо меньше усилий, времени и сводим к минимуму взаимодействие с установками человека, которые напрямую не имеют отношения к делу.

‍

‍

Играем и геймифицируем

‍

Есть два подхода к использованию игровых инструментов в бизнесе: игропрактика и геймификация.

‍

Игропрактика ‒ процесс, в котором игра используется для решения задач. Подходит, например, как инструмент поиска новых идей или создания/улучшения коммуникации между отделами компании. Игропрактику часто используют в бизнес-процессах и образовании, так как это возможность создать свободное и безопасное пространство для всех участников на некоторый период времени. Геймификация ‒ процесс, помогающий решать неигровые задачи игровыми способами. В этом случае не создается отдельного пространства, игра «внедряется» в обычные процессы. Так же, как и игропрактика, она применима во «внутренней кухне» бизнеса и образования в любой сфере, часто используется в маркетинге для привлечения и удержания покупателей. Рассмотрим эти инструменты на примере опозданий сотрудников:

‍

- игропрактика: провести игру, связанную с навыками тайм-менеджмента, показать важность прихода сотрудников вовремя;

‍

- геймификация: в офисе расклеены QR-коды, при считывании которых первые N сотрудников получают вознаграждение (например, капучино в соседней кофейне, скидку на обед, дополнительный выходной). Можно растянуть получение приза во времени и изменять его при достижении цели одним из сотрудников.

‍

‍

Юристы тоже люди

‍

Исследование Vivendi Havas Group, проведенное еще в 2019 году, показало, что люди хотели бы добавить развлекательный элемент во многие аспекты своей жизни ‒ от заботы о здоровье до работы и образования. Те компании, которые дадут им такую возможность, имеют все шансы построить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, уверены авторы исследования.

‍

В последнее время юристы также используют элементы геймификации на своих мероприятиях, добавляют тесты к алертам, голосовалки и даже мини-игры. Например, у юридической фирмы CLAIMS есть симулятор, который поможет пройти путь от стажера до партнера IP-практики. Много занимательных тестов делают и Taxology: о движимом и недвижимом имуществе, о налоговом праве. Для того чтобы изучить правовые особенности, геймдева Versus.legal предлагает вместе пройти игру: найти Врата Трибара и разобраться в Кольцах Сатурна, а S&K Вертикаль за счет фоновой музыки и иллюстраций в стиле нуар погружает читателя в атмосферу корпоративных конфликтов, отягощенных уголовным преследованием.

‍

Геймифицировать можно и нетворкинг на мероприятиях. Например, на одном из мероприятий Legal Crew в офисе Rambler Group мы раздавали гостям чек-лист заданий по нетворкингу. Так создавалась искусственная среда, в которой каждый участник был вовлечен в общение. Тот, кто первым выполнял задания, получал ценный приз от организаторов. В «бегунок» мы включали такие задания, как найти среди гостей человека, который родился летом, отдыхал в горах или окончил МГУ. Выполняя задания, участники тем самым разбивали «первый лед» в коммуникации и уже на втором кофе-брейке чувствовали себя уверенно и активно общались.

‍

Вовлечь участников в контент конференций и бизнес-завтраков хорошо помогают специальные программы для опросов в режиме реального времени. Через такие программы также можно задавать вопросы спикерам или голосовать за вопросы других участников, тем самым повышая их в ротации (например, сервис ASK & VOTE). Такой формат позволяет вовлекать тех, кто не готов публично задавать вопросы, ‒ в данном случае их озвучивает модератор или сам спикер.

‍

Геймификация ‒ это глобальный тренд, а недавняя презентация «метавселенной» Марка Цукерберга ‒ тому подтверждение. Мы будем следить за развитием тренда и поделимся своими впечатлениями в будущих статьях.

‍

‍

Статья опубликована в журнале Российский Адвокат.

‍

Авторы: Церен Савгуров, Александра Михеева

‍Правило 1

‍

ГОТОВИМ "ПОЧВУ": ПРОРАБОТКА НОВЫХ КОНТАКТОВ ДО КОНФЕРЕНЦИИ

‍

Первым делом берём список спикеров из программы, ищем их в соцсетях. Напишите краткое сообщение, например:

‍

«Добрый день, Сергей! Меня зовут Иван Петров. Я работаю в АБ «…» занимаюсь банкротными проектами. Выступаю во второй секции на конференции «Банкротство 2020». Желаю Вам удачного выступления, у Вас очень интересная тема!»

‍

Вам могут ответить из серии: «Добрый день! Спасибо. Тоже буду рад!»

Возможно, спикер посетит Ваш профиль в соцсети. У него сложится первое впечатление. Он увидит Ваш опыт работы, образование, общих друзей, о чем Вы пишите (не более 2-3 последних постов), поэтому важно следить за внешним видом своего профиля. На подсознании человек будет помнить, что он договаривался встретиться с неким Иваном Петровым. Вам легче будет к нему подойти на самой конференции, так как Вы уже заочно знакомы. Подходите и говорите «Сергей, добрый день! Иван Петров из «…». Мы с Вами списывались накануне в мессенджере. Отличное выступление!»/

‍

Если Вы понимаете, что этот спикер важен как контакт, необходимо заранее подготовиться (чтобы разговор был предметным): изучить ленту в соцсетях, биографию, комментарии в СМИ, последние новости компании.

‍

Если есть время, посмотрите, кто ещё идёт или собирается посетить мероприятие. Это легко сделать, если мероприятие опубликовано на фейсбуке. Посмотрите профили людей. Если есть полезные контакты, попросите общих знакомых Вас представить либо напрямую «постучитесь» в друзья.

‍

Если Вы «стучитесь» в друзья к незнакомому человеку, следует помнить:

‍

а) нельзя просто добавляться в друзья без сопроводительного письма. Объясните, кто Вы и почему хотите подписаться на человека. Напишите что-нибудь, задайте интересный вопрос. Например, я не добавляю человека в друзья в соцсетях, если у него пустой профиль (лента состоит из сплошных репостов вирусных роликов и/или анонсов конференций), не ясен мотив (не понятно кто он и чем занимается, зачем ему на меня подписываться). Даже если у человека больше 50 общих знакомых со мной, то это ничего не значит. Если спросить у этих знакомых, «а кто этот товарищ?», то тебе ответят «Не знаю, я его добавил, так как у меня с ним было 49 общих знакомых».

‍

б) если Вы забыли написать сопроводительную записку, но человек все равно одобрил Вашу заявку в друзья, пожалуйста, не молчите. Напишите, например, «Добрый день, Олег! Рад заочному знакомству!».

‍

Правило 2

‍

НЕЛЬЗЯ СКУЧАТЬ У СТЕНКИ, СИДЕТЬ "В ТЕЛЕФОНЕ" НА МЕРОПРИЯТИИ. РАЗ ПРИШЛИ, ТО НАДО РАБОТАТЬ. КОФЕ БРЕЙК НА КОНФЕРЕНЦИЯХ СУЩЕСТВУЕТ НЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПИТЬ КОФЕ

‍

Берете бокал воды/сока (удобнее, чем возиться с кофе/чаем) и подходите к тому, кто стоит один. Просто говорите: «Добрый день! Меня зовут Иван Петров». Человек представляется в ответ, и вы начинаете small talk - непринужденная беседа людей на отвлеченные темы, чтобы разбить «первый лёд».

Если Вы подходите к группе людей, то скажите: «Добрый день, коллеги! Разрешите к Вам присоединиться».

‍

Вопросы первого уровня (правильные):

• Вы здесь впервые?
• Как Вам мероприятие?
• Кто из спикеров понравился больше всего? Почему?
• Услышали что-то полезное для себя?
• Вы знакомы с кем-то из спикеров?
• Кого бы порекомендовали послушать?

‍

Вопросы первого уровня (НЕправильные):

• А где здесь кофе наливают?
• А где здесь туалет?
• Сколько времени?
• Конференция кошмар, быстрей бы домой.
• Ну и погодка сегодня?
• А вы кто? (прищуриваться, пытаясь прочитать бейдж)
• Слышали, правительство разогнали?
• Уже все съели, осталось там чего?
• Не знаете, долго это ещё будет продолжаться?

‍

Вопросы второго уровня:

• Из какой Вы компании?
• Какой основной профиль компании?
• Чем Вы занимаетесь?
• Над какими интересными проектами сейчас работаете?
• Будете что-то применять из сказанного сегодня на конференции?

‍

Тут важно не устраивать допрос собеседнику, действуйте по ситуации. Рассказываете сами, делитесь историями, короткими кейсами из вашей практики. Тут идут вход ваши «домашние заготовки». Разбавляйте беседу, но умейте слушать.

‍

Правило 3

‍

FOLLOW UP ИЛИ "ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО".

ЕСЛИ ВЫ НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ ПУНКТ 3, ТО ВЫ ПРОСТО ЗРЯ ПОТРАТИЛИ ВРЕМЯ

‍

После конференции у человека в руках остается десяток визиток, и он абсолютно не помнит, кто все эти люди. Если Вы участвовали в конференции как спикер: отправьте утром следующего дня презентацию своего выступления на почту, а короткое сообщение в мессенджер. Например:

‍

«Доброе утро, Ольга! Рад был вчера познакомиться на конференции по банкротству! Как обещал, отправил Вам на почту презентацию. Иван».

‍

В деловой переписке люди допускают ситуацию, когда письмо на почте остается без ответа, особенно от консультанта (всегда можно сказать, что письмо ушло в СПАМ, не увидел в потоке писем и т.д.). В тоже время, не ответить на сообщение в мессенджере считается дурным тоном (особенно когда сообщение «просмотрено»).